Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — Elevya Collection

En Elevya Collection queremos que estés totalmente satisfecha con tus compras. Si por algún motivo necesitas gestionar una devolución o cambio, ponemos a tu disposición nuestras condiciones y el procedimiento paso a paso.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar y tramitar la devolución de los productos de conformidad con la normativa de la Unión Europea.

2. Requisitos del Producto

Para que la devolución sea aceptada, la prenda o artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que fue entregado: nuevo, sin usar, sin lavar y sin olores.
Conservar todas las etiquetas originales puestas.
Mantener su embalaje original impecable.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar cualquier proceso de devolución, debes ponerte en contacto previo con nuestro equipo de atención al cliente:

WhatsApp de atención:
Correo electrónico: elevyacollection@gmail.com

Una vez aceptada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones exactas para realizar el envío. No se aceptarán paquetes devueltos sin previa notificación e indicación expresa por nuestra parte.

4. Envío de la Devolución y Gastos de Transporte

Las devoluciones deben remitirse obligatoriamente a través de la agencia.

Gastos de envío: Los gastos de transporte derivados de la devolución corren íntegramente a cargo de la clienta. El importe correspondiente a los gastos de envío del pedido inicial no es reembolsable.

5. Formato de Reembolso / Cambios

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y analizado el estado de las prendas, te notificaremos la aprobación del cambio.

Forma de compensación: El reembolso se gestionará mediante la sustitución o cambio por otras prendas del catálogo del mismo valor que el importe del producto devuelto.

6. Artículos Excluidos de Devolución (Excepciones)

Por motivos de higiene y características del producto, no se admiten devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

Vestidos de fiesta.
Calzado, bodys, ropa interior y prendas de uso personal o íntimo.
Productos de belleza y cuidado personal.
Artículos personalizados o pedidos especiales.
Artículos en oferta, rebajas, sección de liquidación o tarjetas de regalo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

7. Productos Defectuosos o Pedidos Erróneos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si detectas que algún producto presenta un defecto de fabricación, daño o si has recibido un artículo equivocado, contacta de inmediato a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico para evaluarlo y darte una solución rápida sin coste adicional.